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    上半年市12345熱線受理各類訴求71.63萬余件

    大字 日期:2022-08-13 來源:南昌新聞網

      南昌新聞網訊 昨日,記者從相關會議上獲悉,上半年,市12345熱線通過各渠道受理各類訴求71.63萬余件,生成有效工單65.66萬余件,同比增長31.36%;按期辦結率為97.61%,回訪滿意度為97.89%。

      上半年,市12345熱線受理市醫保咨詢、住房公積金、噪音污染、市容環境、消費投訴、房地產管理、勞動關系、物業服務、生活服務等方面的訴求并形成有效工單65.66萬件。其中,通過電話受理企業群眾訴求57.34萬件,占比87.34%;依托知識庫在線解答企業群眾訴求39.77萬件,占比60.57%;通過工單向各成員單位轉派25.89萬件,占比39.43%。

      此外,市12345熱線專門開設營商環境專席,重點受理市場主體反映的營商環境類訴求。疫情期間,更是針對比較緊急的營商環境類訴求,采取“接訴即辦”工作機制,有效提升了涉疫涉企訴求辦理質效。上半年,市12345熱線共受理企業反映疫情預防控制類訴求1964件,企業滿意度為92.36%。(南昌日報記者 蔡歡)

    [責任編輯:謝凡洋子]

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